Pri Diviti samozavestno jamčimo za kakovost, intenzivnost in obstojnost naših parfumov. Ne prodajamo le dišav, temveč celovito doživetje. Zato ponujamo našo prelomno 60-dnevno politiko vračil z »zagotovljenimi komplimenti«.

Če naš parfum ne izpolni obljub, vašega denarja ne želimo. Da bi preprečili zlorabo te politike, preberite spodnje pogoje poštene uporabe.

1. Pogoji 60-dnevnega jamstva

Parfum lahko vrnete in zahtevate vračilo kupnine v 60 dneh od datuma oddaje naročila, če izpolnjujete naslednje pogoje:

• Pravilo 10-odstotne porabe: Želimo, da dišavo preizkusite in doživite njeno moč, vendar za to zadostuje le nekaj razpršitev. Vrnjena steklenička mora vsebovati vsaj 90 % prvotne količine tekočine. Vračila občutno porabljenih stekleničk (npr. 20-, 40- ali 50-odstotno praznih) bomo brez izjeme zavrnili, saj to kaže na daljšo vsakodnevno uporabo in ne le na preizkus.
• Pogoj glede komplimentov & obstojnosti: Izdelek lahko vrnete, če po uporabi v javnosti niste prejeli niti enega komplimenta ali vprašanja o svoji dišavi ALI če obstojnost dišave ni dosegla visokih standardov, ki smo jih obljubili.

2. Običajna vračila (neodprti izdelki)

Če ste si premislili, preden ste izdelek odprli, lahko popolnoma zapečaten, neodprt in neuporabljen parfum v originalni embalaži vrnete v 14 dneh od dostave ter prejmete celotno vračilo kupnine.

3. Izdelki, ki jih ni mogoče vrniti

Naslednjih izdelkov ni mogoče vrniti:

• Darilne kartice
• Kompleti vzorcev ali kompleti za odkrivanje dišav (če so na voljo)
• Stekleničke, v katerih manjka več kot 10 % tekočine
• Izdelki, poškodovani po dostavi zaradi neustreznega ravnanja stranke

4. Kako začeti postopek vračila

Za začetek postopka vračila sledite tem korakom:

1. Pišite naši ekipi za podporo na info@divitaglobal.com ter navedite številko naročila in razlog za vračilo.
2. Če bo vaša zahteva za vračilo sprejeta, vam bomo posredovali naslov za vračilo in navodila.
3. Prosimo, da izdelka brez predhodnega stika z nami ne pošiljate na naslov pošiljatelja, naveden na paketu.

5. Stroški pošiljanja pri vračilu & ponudbe brezplačnih vračil

V skladu z našo običajno politiko stroške pošiljanja vrnjenega izdelka krije stranka. Stroški pošiljanja prvotnega naročila niso vračljivi.

Izjeme pri akcijah »Brezplačna vračila«: Občasno kot del posebne promocijske akcije ponudimo »Brezplačna vračila«. Brezplačno vračilo velja samo, če je bilo izrecno oglaševano ob vašem nakupu in jasno navedeno na potrditvi naročila. Če je bilo vaše naročilo upravičeno do brezplačnega vračila, vam bomo po stiku z našo ekipo za podporo zagotovili vnaprej plačano nalepko za vračilo.

Če ob vašem nakupu ni bila aktivna nobena akcija brezplačnih vračil, morate stroške pošiljanja pri vračilu kriti sami. Zelo priporočamo uporabo storitve pošiljanja s sledenjem, saj brez sledenja ne moremo zagotoviti, da bomo vaš vrnjeni izdelek prejeli.

6. Izdelki, ki so ob prejemu poškodovani ali imajo napako

Če je vaš parfum zaradi prevoza ob dostavi poškodovan, razbit ali pušča, ga bomo brezplačno zamenjali. Pišite nam na info@divitaglobal.com v 48 urah od dostave ter priložite jasne fotografije poškodovanega izdelka in transportne škatle.

7. Obdelava vračila kupnine

Ko bomo vaše vračilo prejeli in pregledali, vam bomo po e-pošti potrdili prejem vrnjenega izdelka. Obvestili vas bomo tudi o odobritvi ali zavrnitvi vračila kupnine na podlagi pravila 10-odstotne porabe. Če bo vračilo kupnine odobreno, ga bomo obdelali, znesek pa bo glede na vašo banko v 5–10 delovnih dneh samodejno nakazan na vašo kreditno kartico ali prvotno plačilno sredstvo.